자동결제 걸린 채로 탈퇴하면 환불받을 수 있나

탈퇴와 구독 해지는 별개의 계약입니다

회원가입은 서비스 이용계약이고, 정기결제는 그 위에 얹힌 별도의 유료 계약입니다. 계정을 지운다고 결제 계약이 자동으로 끝나지 않습니다. 특히 결제가 앱스토어·구글플레이를 통해 이뤄지는 구조라면, 서비스 사업자는 그 결제를 취소할 권한 자체가 없습니다.

그래서 대부분의 서비스가 '정기결제 해지 → 회원탈퇴' 순서를 강제하고, 해지하지 않으면 탈퇴 버튼을 비활성화해 둡니다. 이 강제가 없는 서비스에서 사고가 납니다.

올바른 순서

아래 순서를 지키면 대부분의 자동결제 사고를 막을 수 있습니다.

• 1. 결제 출처를 먼저 확인합니다 — 서비스 직접 결제인지, 앱스토어/구글플레이인지, 통신사 결합인지. 계정 설정의 '구독' 또는 '결제 정보'에 표시됩니다.
• 2. 그 출처에서 구독을 해지합니다. 앱스토어라면 iOS 설정 → Apple 계정 → 구독, 안드로이드라면 플레이스토어 → 구독.
• 3. 해지 완료 화면을 캡처해 둡니다. 분쟁 시 유일한 증거가 됩니다.
• 4. 다음 결제 예정일이 지나 실제로 청구되지 않는 것을 확인합니다.
• 5. 그 다음에 회원탈퇴를 진행합니다.

이미 탈퇴했는데 결제가 계속된다면

계정이 없어져 서비스 안에서 해지할 수단이 사라진 상태입니다. 이때는 결제 수단 쪽에서 끊어야 합니다.

카드사 고객센터에 연락해 해당 가맹점의 정기결제 차단을 요청할 수 있습니다. 카드사는 특정 가맹점에 대한 승인 차단을 걸어 줍니다. 앱스토어 결제였다면 애플·구글의 구독 관리에서 해지하면 됩니다.

이미 빠져나간 금액은 사업자에게 환불을 청구해야 합니다. 탈퇴로 서비스를 이용하지 않은 기간에 대한 대금은 부당이득에 해당할 여지가 있습니다.

해지를 방해하면 그 자체가 위반입니다

전자상거래법은 사업자가 청약철회나 계약 해지를 방해하는 행위를 금지합니다. 해지 버튼을 숨기거나, 전화로만 받으면서 연결되지 않게 두거나, 해지에 불필요한 절차를 요구하는 것은 제재 대상이 될 수 있습니다.

이런 상황이면 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 공정거래위원회에 신고할 수 있습니다. 웹하드·성인사이트·일부 구독 서비스에서 실제로 자주 발생하는 유형입니다.